【申込み受付中】『脱、属人化』で運用と結果を出す! もっと”ラク”にカスタマーをサクセスする方法

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【開催終了】『脱、属人化』で運用と結果を出す! もっと”ラク”にカスタマーをサクセスする方法

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『脱、属人化』で運用と結果を出す! もっと”ラク”にカスタマーをサクセスする方法

※本イベントは終了いたしました。たくさんのご参加、誠にありがとうございました。

セミナー概要


ビジネスバーチャルキャラクター石那田睦さん(株式会社シーズ・リンク)が、社内の喫緊の課題であるカスタマーサクセス(CS)部隊のテコ入れをすべく、「pottos」プロダクトマネージャー河合勇治に「CS活動でよくある課題とその解決策」を根掘り葉掘り質問するという企画です。

CS部隊の課題は、
・担当者の経験や力量に左右され、非常に属人的な体制になっている・・
・お問い合わせが多いお客様の対応に追われて、リソースが回りきらない・・
・顧客情報やコンテンツがバラバラに管理されている・・

そんな中、石那田さんに与えられたミッションはBtoB向け新サービスの「解約率の低下(継続率向上)」「顧客単価の向上」。このカオスな課題に途方に暮れる石那田さん。いったい何をどうすれば…

これからカスタマーサクセスに取り組もうとする方々はもちろん、組織ができてから数ヶ月、数年たち、 メンバーも複数名存在しているにも関わらず「いまひとつうまくいかない」というCS担当者には特にオススメです!

このような方におすすめ
・カスタマーサクセスにこれから取り組み始める方
・カスタマーサクセス組織の運用がなかなか軌道にのらない方
・業務の属人化にお悩みをお持ちの方
・少人数でも効率よくカスタマーサクセス活動を進めたい方 
 
 

◇開催概要

 
日時 2022年6月8日(水)
・午前の部:11:00~12:00
・午後の部:16:00~17:00
※どちらの時間帯も内容は同じです。ご都合の良い時間帯でご参加ください。
開催形式 オンライン開催
※株式会社シーズ・リンクより受講URLをお送りします
参加費 無料
講師 株式会社シーズ・リンク 金子倫也
株式会社ODKソリューションズ 河合勇治
ビジネスバーチャルキャラクター 石那田睦
注意事項 ・法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
・当日セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。
・共催各社の事業と競合する企業様からのお申し込みは、お断りさせていただきます。
・講演内容は予告無く変更となる場合がございます。


講師紹介
モデレーター:金子倫也

株式会社シーズ・リンク
取締役 デジタル推進本部長(riclink事業責任者)

【経歴】
2006年、早稲田大学政治経済学部を卒業後、東日本電信電話株式会社(NTT東日本)に入社。在籍13年間でBtoB領域でのサービス開発・営業企画・プロモーション・ビッグデータ分析等の業務を幅広く経験。
2019年7月より株式会社シーズ・リンクに入社。動画×Web×資料のデジタルコンテンツプラットフォーム「riclink」の提供を通じ、企業のあらゆる場面でのデジタル発信・DX推進を支援。2020年9月に執行役員に就任し、2021年11月より現職に就任。



登壇者:河合勇治

株式会社ODKソリューションズ 執行役員 pottos事業推進室長 兼 プロダクトマネージャー
兼 株式会社ポトス 代表取締役社長

【経歴】
2014年にODK入社。教育ソリューション部門にて営業、マーケティング、サービス企画に携わり、その後新規事業としてカスタマーサクセスオートメーションツール「pottos」を立ち上げ。
pottos事業責任者兼プロダクトマネージャーを経て、現在はpottos事業に特化した株式会社ポトスの代表取締役を努めている。
前職まで10年以上に渡り、財務・経営企画部門で、会計、資金調達、株式上場準備などの業務に従事。



インタビュアー:ビジネスバーチャルキャラクター石那田睦(いしなだちか)

株式会社シーズ・リンク

【経歴】
2020年7月より、riclinkにビジネスバーチャルキャラクターとして参画。
企業や企業のサービスPRや、社内広報を中心に活躍。
イベントやウェビナーに登壇し、司会やモデレーターも務め、今後更なるBtoB領域での活躍が期待できる。

 

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