メディア

2021/11/19

【2021年版】カスタマーサクセスを勉強できるウェビナー＆講座７選

【無料】CSオンラインセミナー １）SUCCESS LAB（サクセスラボ） ２）カスタマーサクセスっ...

2021/11/05

【解説】CSのタッチモデル：ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ・コミュニティタッチとは？

カスタマーサクセスとタッチモデル LTVとタッチモデルの関係 顧客層を分けるメリットは？ タッチモデ...

2021/10/22

【徹底解説】チャーンレート（Churn Rate）とは？サブスク型SaaSに欠かせない指標

チャーンレート（Churn Rate）の意味は？ 注目されるようになった理由 サブスクリプション型ビ...

2021/10/11

リテンションレートとは？算出方法や重視される理由、向上させる方法を解説

リテンションレートとは？ リテンションの意味 リテンションレートの意味 リテンションレートの算出方法...

2021/09/24

【徹底解説】カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いとは？

カスタマーサクセスとは カスタマーサポートとの違いとは 目的とミッションの違い KPI/KGIの違い...

2021/08/27

【実践編】NPS®向上目的のPDCA回し方：企画～改善までのプロセス解説

NPS®向上の基礎：CS＆顧客ロイヤルティを高めよう NPS®を向上させる全チームの協力が必要 他チ...

2021/10/21

【開催終了】CS活動でよくある課題とツールによる効果的解決方法

※本イベントは終了いたしました。たくさんのご参加、誠にありがとうございました。 セミナー概要 市場の...

2021/09/10

【CSカレッジアワードスペシャル対談】日本初のカスタマーサクセス課題解決コンペに込めた想い

日本初のカスタマーサクセスコンペ「CSカレッジアワード」の最終発表会が2021年9月14日～24日に...

2021/08/12

【開催終了】課題解決コンペ-CSカレッジアワード

※本イベントは終了いたしました。たくさんのご参加、誠にありがとうございました。 イベント概要 この度...

2021/08/05

【参加レポート】CSカレッジアワード説明会＆案出しワークショップ

こんにちはpottosです！ 今回は2021年8月2日（月）20:00～23:00に開催された「CS...

2021/07/02

【参加レポート】Pulse 2021年：世界最大Customer Successイベントの概要

Gainsight Pulseとは？ イベントレポート Pulse Everywhere Openi...

2021/06/04

【開催終了】CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る

※本セミナーは終了いたしました。たくさんのご参加、誠にありがとうございました。 セミナー概要 近年、...