ライブは、オンボーディング、アダプションが順調に進み、プロダクトに対する価値を感じた顧客に、さらなる価値を実感してもらい、アップセルやクロスセルを行うステージです。本資料では、ライブステージの定義や目的から、よく使われる KPI、アップセル・クロスセル方法まで詳しく解説します。自社CSにライブステージ運用開始や改善をご検討されている方はぜひご参考にしてください。
１．CSの4つのステージを復習 ２．ライブの概要３．ライブステージをサポートするツールpottos
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