アダプションは、オンボーディングが順調に進んでサービスやプロダクトに 対する納得・確信を抱いた顧客に、さらに新しい機能を試すなど、さらなる 活用をしてもらうステージです。本資料では、アダプションの定義や目的から、よく使われる KPI、データの収集方法まで詳しく解説します。自社CSにアダプション運用開始や改善をご検討されている方はぜひご参考にしてください。
１．CSの4つのステージを復習
２．アダプションの概要
３．【実践編】アダプション戦略を5つ解説
４．事例:Slackのアダプション施策
５．アダプションをサポートするツールpottos
