既存顧客に
最適なアプローチを。

顧客のSaaS利用状況や設定状況の進捗管理、
カスタマーヘルスに応じた自動サポートなど、
BtoBのカスタマーサクセス担当者を支援する専用ツールです。

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「pottos」とは?

BtoB SaaSカスタマーサクセスの業務を
全般的に支援するツールです。

pottosでは利用状況の収集から顧客の対応まで
カスタマーサクセスに必要な一連の業務が行えるため
工数削減や詳細な分析、対応範囲の拡大など
効率的にLTV最大化に向けた取り組みが実現可能です。

CS業務プロセスをpottosで最適化

1)顧客のサービス利用状況を
トラッキング

pottosの独自トラッキングコードまたは
他社アプリ連携で顧客情報を
一つの場所に収集&カスタマーサクセス
目線から分析ができます。

2)利用状況をリアルタイムに
ヘルススコア&セグメントで可視化

1)で収集したデータに基づいて、自動的にセグメントとスコアを顧客に付与します。
これらの情報により、ひと目で優先すべき顧客の把握が可能になります。

3)業務フローの統一化で
属人化を抑制

標準化したい業務フローを設定し、
カスタマージャーニーのスケジュール感と担当者ごとの進捗状況を CSチームで確認できるようになります。
担当者の個人差をなくし、オンボーディングなどの顧客対応はpottosを使ってロータッチ対応をスタンダード化しましょう。

4)解約リスクを発見したら
担当者に即通知

セグメントやヘルススコア悪化を検知し、CS担当者へ解約リスクの通知を送ることができます。
また、個別対応が必要な場合、タスクの対応漏れの無いようCS担当者にリマインドも行います。

5)テックタッチで顧客対応を
自動化し、単純業務を大幅削減!

完全に自動化したい対応はpottosにおまかせ。
顧客利用状況に応じてポップアップ配信、メール配信、
そしてNPS®配信は全てpottosから配信可能。
アプローチを自動化した後は、分析機能で顧客の反応や効果を分析してPDCAを回すことができます。

導入時の安心サポート

CS設計・操作・設定・運用、
すべてpottosが手厚くサポートします。

CS設計から運用、さらに分析方法まで
pottosのカスタマーサクセス担当者が貴社の
カスタマーサクセス運用を支援します。

カスタマーサクセスに取り組み、LTVを最大化させませんか?

CSチームの全体の業務でPDCAを回しながら
顧客のLTVを戦略的に上げることがpottosでできる。
全てのCSプロセスを支援するpottosだからこそ
CS事業のよくある課題をワンストップで解決できます。

ご利用企業様の声

 

CO-NECT様

日々のルーティン業務をpottosで自動化 1人あたり担当可能なクライアント数が20倍に

クラウドサーカス様

CSに必要な機能が“てんこ盛り”
pottosは、私達のサービスにとってのインフラになると感じている

サンプル

同じCSとして見習いたいほどpottosの導入サポートは手厚かった
 

Comingsoon

顧客の状況把握からアクションまで一気通貫で対処可能な点が素晴らしい 

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お知らせ

2021/11/22
お知らせ日経クロストレンドにてpottosプロダクトマネージャーのコメントが掲載されました。
日経クロストレンドの連載記事「カスタマーサクセスの誤解 第1回」にて河合のコメントが取り上げられました。
2021/10/27
お知らせPR TIMESに「『カスタマーサクセス』実態調査②」が掲載されました。
本日公開した「『カスタマーサクセス』実態調査②」がPR TIMESに掲載されました。6割超が、カスタマーサクセス対象顧客の認識に齟齬あるということが今回の調査で発覚いたしました。
2021/10/21
お知らせ「ITR Market View:デジタル・アダプション市場2021」に弊社pottosが掲載されました。
「ITR Market View:デジタル・アダプション市場2021(株式会社アイ・ティ・アール)」に弊社pottosが掲載されました。 300ページにも及ぶ調査レポートです。ご興味ございましたら、タイトルリンクよりご参照ください。

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